Treten Sie in die Welt von AIGNER ein, einer Marke, die für erstklassige Handwerkskunst und innovative Designs steht.
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
AIGNER ist eine internationale deutsche Leder-Lifestyle Marke mit über 50 jähriger Erfolgsgeschichte. Wir sind traditionsbewusst bleiben aber niemals stehen, verbinden hochwertige Qualität mit modernem Design. Darin liegt unser Erfolg. Uns verbindet die Leidenschaft für einzigartige Handwerkskunst und Perfektion bis ins Detail - dabei bauen wir auf die Persönlichkeit, Ideen und Kreativität unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten die AIGNER Welt mit.
Für unsere Zentrale in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für den nationalen und internationalen After-Sales-Bereich in den Segmenten B2B und B2C
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines kleinen Teams inklusive Betreuung der Auszubildenden sowie Weiterentwicklung der Sachbearbeiter
- Hauptansprechpartner für Retourenmanagement-Projekte
- Verantwortung für das abteilungseigene Lager inkl. Inventur und Bestandsmanagement
- Auswertung der Retouren und Reklamationen mittels Warenwirtschaftssystem
- Verbuchung von Reparaturkosten, Gutschriften und Erstellung von Nachbestellungen bei Umtausch
- Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement im Bereich der Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Koordination von Warenrücksendungen zum Zentrallager in Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in den Bereichen Reklamationen und Retouren
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Hohe Problemlösungskompetenz sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
Wir bieten:
- Eine offene Unternehmenskultur national und international in einem mittelständischen Unternehmen
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein spannendes und umfangreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben
- Diverse Events
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Fitnessstudio-Kooperation
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen die diese Leidenschaft mit uns teilen und gerne in einem engagierten Team arbeiten möchten.
